xCRM tích hợp giải pháp Tổng đài IP ngay trong phần mềm. Công cụ này giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào. Mọi thông tin trao đổi với khách hàng đều được lưu vào lịch sử khách hàng.

Lợi ích khi sử dụng tổng đài điện thoại tích hợp với xCRM

Nhận diện khách hàng

Click to call ngay trên phần mềm

Auto Call

Các tính năng chính

Gọi ở bất kỳ đâu

xCRM
  • Có thể gọi và nhận cuộc gọi ở bất kỳ nơi nào có Internet, sử dụng điện thoại IP hoặc Softphone trên điện thoại hoặc máy tính. Không cần thiết bị chuyên dụng.

Kiểm soát chất lượng cuộc gọi đến / gọi đi

xCRM
  • Có thể kiểm tra và nghe lại tất cả nội dung cuộc trò chuyện của nhân viên và khách hàng. Kiểm soát nội dung và chất lượng cuộc gọi đến / gọi đi chính nhân viên của bạn. Điều này giúp nhân viên của bạn cẩn trọng hơn trong việc giao tiếp với khách hàng

Giám sát hệ thống cuộc gọi

xCRM
  • Dễ dàng kiểm tra và giám sát quá trình làm việc của tổng đài viên. 
  • Hỗ trợ tổng đài viên chăm sóc khách hàng dễ dàng bằng cách tham gia trực tiếp vào cuộc gọi đang thực hiện.

Popup thông tin khách hàng khi có cuộc gọi vào/ra

xCRM
  • Hiển thị lịch sử hỗ trợ
  • Cho phép xem thông tin khách hàng, tạo hóa đơn, ghi chú, yêu cầu hỗ trợ hay đặt hàng nhanh ngay trên popup

Giám sát hàng đợi (queue)

xCRM
  • Monitor agent trong queue và tổng quan cuộc gọi trong queue trong ngày và lọc theo từng queue
  • Agent online, login vào hệ thống - Login/logout Queue
  • Báo cáo các agent không trả lời khi có cuộc gọi từ queue
  • Giám sát hàng đợi, số cuộc gọi đang chờ, agent trong hàng đợi, số cuộc gọi đang nói chuyện

Báo cáo, thống kê chi tiết, toàn diện

xCRM
  • Báo cáo cuộc gọi đến/gọi đi theo giờ, theo ngày
  • Báo cáo cuộc gọi theo hàng đợi
  • Thống kê phân bổ cuộc gọi
  • Thống kê các cuộc gọi không nghe máy
  • Báo cáo cuộc gọi tổng đài viên
  • Báo cáo gọi nhỡ

Đánh giá cuộc gọi (DTMF)

xCRM
  • Thiết lập kịch bản đánh giá cuộc gọi: Xác định các yếu tố quan trọng mà bạn muốn khách hàng đánh giá, chẳng hạn như chất lượng dịch vụ, thái độ của nhân viên, thời gian phản hồi và các tiêu chí liên quan khác.
  • Báo cáo đánh giá cuộc gọi: Tạo các báo cáo toàn diện tóm tắt kết quả đánh giá cuộc gọi. Các báo cáo này có thể bao gồm số liệu thống kê, biểu đồ và thông tin chi tiết để giúp bạn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Đánh giá chất lượng Agent

xCRM
  • Xác định tiêu chí đánh giá agent: Xác định các chỉ số và các tiêu chuẩn bạn muốn đo lường.
  • Tạo các tiêu chí đánh giá agent: Tạo các biểu mẫu đánh giá hoặc phiếu ghi điểm cho các tiêu chí cụ thể và cung cấp một khuôn khổ có cấu trúc để đánh giá hiệu suất của agent.
  • Đánh giá chất lượng Agent theo từng cuộc gọi
  • Báo cáo đánh giá chất lượng agent: Phân tích kết quả đánh giá để xác định xu hướng, điểm mạnh và lĩnh vực cần cải thiện trong nhóm agent của bạn.

Tự động gọi

xCRM
  • Quản lý chiến dịch tự động gọi
  • Tự động phân chia danh sách khách hàng cho agent 
  • Agent kích hoạt chiến dịch để thực hiện tự động gọi lần lượt danh sách khách hàng đã được phân bổ
  • Giám sát viên theo dõi, xem báo cáo chi tiết chiến dịch tự động gọi

Chiến dịch gọi ra - Phát quảng cáo

xCRM
  • Chạy chiến dịch phát quảng cáo tự động
  • Nhắc nhở lịch hẹn, lịch học,..
  • Báo cáo thông số chiến dịch trực quan
  • Tiết kiệm thời gian & chi phí cho nguồn lực chăm sóc khách hàng

Đối tác của chúng tôi

Our Partners