Hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp theo dõi và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng thông qua hệ thống ticket.

Đánh giá chất lượng hỗ trợ của nhân viên dựa trên quá trình và thời gian hỗ trợ.

Hỗ trợ khách hàng

Quản lý ticket

Mẫu trả lời

Khách hàng tạo yêu cầu hỗ trợ dễ dàng

Tính năng nổi bật

Quản lý ticket

xCRM

  • Quản lý toàn bộ ticket

    Khách hàng và nhân viên đều có thể tạo yêu cầu mới.

    Liên kết đến Cơ sở kiến thức để có thể tối ưu việc hỗ trợ khách hàng.

  • Thông báo

    Hỗ trợ thông báo qua email

    Hỗ trợ thông báo đến hệ thống.

Quản lý ticket theo phòng ban, thiết lập độ ưu tiên và lọc yêu cầu rác

xCRM

  • Quản lý ticket theo phòng ban

    Chia các yêu cầu hỗ trợ thuộc quyền quản lý của các phòng ban khác nhau.

  • Quản lý mức độ ưu tiên yêu cầu hỗ trợ

    Tạo và thay đổi các mức độ ưu tiên theo yêu cầu.

  • Lọc yêu cầu rác

    Chặn các yêu cầu từ khách hàng xác định.

    Chặn các yêu cầu theo từ khóa và chủ đề.

SLA - Cam kết hỗ trợ

xCRM
  • Thiết lập thời gian hỗ trợ cho từng loại ticket
  • Cảnh báo khi thời gian xử lý vượt quá thời gian quy định

Đối tác của chúng tôi

Our Partners